Suporte
O Régis trata dos pedidos simples e prepara os casos complexos.
Ligado à sua base de conhecimento, o Régis resolve os problemas recorrentes, recolhe as informações úteis e faz as suas equipas técnicas ganhar tempo.
Bot de demonstração em direto: faça-lhe as suas perguntas.
- Perguntas de primeiro nível
- Encaminhamento para os recursos certos
- Criação e qualificação dos tickets complexos
- Acesso à documentação e aos guias
- Suporte disponível em permanência
Os desafios
Tickets repetitivos
Palavra-passe esquecida, definição básica, pergunta já tratada na documentação: as suas equipas técnicas gastam parte do dia com isso.
Casos complexos mal qualificados
Quando o ticket chega sem contexto, é preciso voltar a contactar o cliente antes de poder avançar.
O que o Régis traz
- Base Especialista: toda a sua documentação indexada, respostas com a fonte
- Encaminhamento para os guias e documentos úteis
- Criação de tickets no Zendesk, HubSpot ou Salesforce com as informações recolhidas
- Sinalização das perguntas sem resposta para enriquecer a documentação
Funcionalidades envolvidas
Base Especialista
Páginas web e documentos indexados, pesquisa semântica: respostas precisas e contextualizadas.
Saber maisCompetências
Captação de leads, seguimento de encomendas, reuniões, CRM, faturação, API: o Régis age, não se limita a responder.
Saber maisAcompanhamento e insights
Sessões, mensagens, leads, perguntas sem resposta, competências usadas e relatórios de insights por email.
Saber maisIntegração em 5 minutos
Um script, um plugin WordPress ou um código QR: o Régis está online no seu site, no seu CRM ou na sua aplicação.
Saber mais
Perguntas frequentes
O Régis pode criar um ticket?
Sim, com a competência CRM: recolhe as informações necessárias na conversa e depois cria o ticket na sua ferramenta.
Como lhe dou a minha documentação?
Pela exploração do seu site, por links de documentação e, com a Base Especialista, pelo carregamento de documentos (PDF, guias).
O que acontece a uma pergunta sem resposta?
É-lhe sinalizada: completa a base e o Régis saberá responder da próxima vez.
Os outros universos
E-commerce
Respostas 24/7 às perguntas dos seus clientes, seguimento de encomendas e menos carga para o apoio ao cliente.
Saber maisAgências
Primeiros pedidos tratados, ofertas apresentadas, leads qualificados antes de passar à sua equipa.
Saber maisAutarquias
Horários, procedimentos, serviços: os munícipes encontram sozinhos a informação, os seus funcionários ganham tempo.
Saber maisAssociações
Adesões, atividades, donativos, eventos: uma presença contínua junto da sua comunidade.
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